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复工保民生:国美一手抓防疫 一手抓经营

2020-02-14 10:42 来源: 中国家电网 

  控疫情,也要保经济。国家发展改革委党组成员、秘书长丛亮表示,目前,不复工复产这样的防控措施是不可持续的,也难以达到战胜疫情的目标,最终受损害的是人民群众的利益。下一步,国家发展改革委将会同有关部门,在继续加强疫情科学防控的同时,及时协调解决企业的困难和问题,有序推动企业复工复产,尽早恢复正常生产。

  据悉,为了满足用户消费需求,保证企业稳定经营,国美已经复工。受春节新冠疫情爆发的影响,国美响应国家防疫要求,在传统的春节营销旺季暂停了多数门店的运营,但数十万员工停业不停工,在全力援助武汉及全国各地疫情防控的同时,利用线上平台,开展社群营销,满足特殊时期用户需求,稳定保障春节期间全国消费者的家电采购、配送、安装需求。

  “特殊时期有新的挑战,当下,国美正通过国美APP、门店、美店‘三端合一’的用户触达和运营平台,发挥国美供应链优势,并结合数字技术能力,满足用户的生活保障需求, ‘停工不停产’。”国美相关负责人表示。

  依托美店 社群营销走红

  疫情的出现,导致线上需求激增,为了在特殊时期保障用户的生活需求供给,国美迅速将运营精力调整到社群运营端。“这段时间用户需求都偏向于生活用品,而这恰好是美店供应链擅长的部分。”据上述负责人介绍,国美以全国门店为中心,以国美美店为平台,已在全国建立了超11万个线上社群,覆盖服务人数近千万,这也成为了国美能够在特殊时期为更多用户提供生活必需品保障的基础。

  基于自身的供应链优势,国美在线上紧急组织了1100多个疫情相关和民生必备品上架。同时,为方便用户线上选品,国美美店在线上线下商品统一的基础上,还为用户提供在线售前导购与售后服务。在社群运营端,国美在提供民生必备品的同时,还向用户分享疫情防护知识、并提供快递服务,确保商品按时送达。

  在新型冠状病毒爆发的特殊时期,口罩成了必需品,为了最大限度的填补口罩需求的缺口,国美发动全体员工建立自己的美店社群,发送口罩、消毒湿巾等商品的美店链接,解决用户抢购口罩的燃眉之急。广州国美员工小刘通过美店社群分发的方式,单日销售智能电动防护口罩25单、消毒湿巾32单。看着微信群里新老顾客充满感激的回复,小刘说:“群里有老用户,也有听说这个群里有口罩可以买被老用户拉进来的新人,非常时期卖出多少口罩不重要,重要的是这个时候能为大家的健康做点什么,我觉得很开心”。

  在西安国美太白南路店,一位奋战在工作岗位的用户得知清洗后吹干的口罩可以再使用,为在口罩紧缺时期提升使用效率,欲为单位采购30台电吹风。该店店长蒙妍在查询本店库存只有2台的情况下,开车走遍西安国美各大门店,紧急调转了30台电吹风提供给用户,得到了这位用户的高度赞誉,并将此事分享在美店社群之中,得到了社群用户的口碑好评。

  为了让用户足不出户享受实惠,济南国美在129个美店社群组织了优惠秒杀活动,参与秒杀活动人数达23117人,社群用户积极踊跃下单,在3小时的活动里,实现销售超3000单。

  “供应链能力是国美的优势,也是美店社群营销高效运营的重要保证,借此契机在疫情期间能保证国美不停产,也是对美店经营能力的考验。”上述负责人表示。

  物流服务持续保障

  据悉,疫情期间为用户提供远程服务的国美管家还推出了《入户安全服务规范》,上门服务严格做到随时测量体温、正确佩戴口罩、健康防疫登记卡、全程佩戴手套、入户前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒8点规范,最大限度满足用户需求。

  这个正月里,除了24小时不间歇地为用户提供服务,还有更多的国美人奋战在抗疫一线。2月12日,国美援建武汉方舱医院首批物资30台空调和70台微波炉火速送达江夏区方舱医院;2月13日,第二批物资共250台电视送抵江夏区方舱医院及九医院东院A区方舱医院;2月2日,国美管家工程师团队进驻雷神山医院施工现场,抢装空调。除此之外,在沈阳、成都、浙江、新疆、西安等全国各地,国美仓储、物流、配送、安装等服务一直未停歇,在医疗机构、隔离点等处,都可以见到国美员工认真工作的身影。

  在这个特殊的冬天,国美秉持着“一切以用户为中心”的理念,上下一心,全力配合各地政府和医疗单位完成紧急物资运送安装任务,与时间赛跑,为生命奔忙。2月10日以来,国美根据各级政府指引,积极落实复工促产工作,一方面逐步启动条件允许地区的门店恢复营业,以“三级防护”标准守牢防疫安全底线,同时紧密联系全国厂商伙伴,及时向他们反馈一手市场需求数据,精准调节商品供应链紧缺短板,保障商品不断供,促进厂家生产节奏有序安排、商品结构按需优化,尽全力投入抗疫救灾、复工复产的全民攻坚战。

  因这场突如其来的新冠肺炎疫情,武汉、湖北乃至全国按下了暂停键。暂停键之下,经济发展和国民生计必将受到挑战,这样的后果远比病毒的传染更严重,复工复产就是保民生,而保民生就是保护社会的免疫系统,经济保卫战也是疫情防控的重要一环。

  全民皆兵,有序防控,更要有序复工。目前,在全国各地,已经有越来越多像国美这样的企业,防控意识不减,复工有序推进,抗疫复工两不误。在这个平衡经济发展与生命安全的战场上,保剑锋从磨砺出,缪力同心之下,这场战“疫”的全面胜利即将到来。

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