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疫情之下 安装型家电冲刺最后100米

2020-03-20 08:12 来源: 中国家电网  刘拓 

  随着国内新冠疫情得到控制,防境外倒灌成为全国人民的主要任务,但病毒一日不消失,疫情便一日得不到结束。上海华山医院主任医师张宏文的最新推断认为,此次疫情可能要持续到6月份。对于家电市场而言,这是一个坏消息,尤其对于需要送货上门,安装服务的各类家电而言。

  近日,中国家电网记者向企业了解情况时,阿诗丹顿电气(中山)有限威尼斯人电玩副总经理卢政荣告诉我们,威尼斯人电玩从2月20日便逐渐复工,除湖北籍员工外,企业的复工率已达95%。但是,就销售情况而言,目前国内市场热水器产品的同比降幅已达30%上下,“主要是市场没有真正流通起来,特别是以传统线下门店为主的实体渠道遭受到巨大冲击。”

  他提到,受疫情影响,一季度国内房地产成交量大幅下降,装修停滞,“金三银四”的装修季基本报废;封路,封村,封小区形成的人员不流通,让传统大白电、厨电、卫浴最后一公里的交付及最后一百米的安装服务不通畅,这种影响不分线上线下。“另外,疫情导致的收入预期下降,也让大家捂紧了‘钱袋子’,更理性的消费影响到交易的活跃度。”

  在微博上,不少“小伙伴”被疫情逼成了“安装工”,针对洗衣机等安装较简单的产品,很多人选择自己动手。小天鹅洗衣机还开启了在线安装答疑,远程为用户指导底板安装,上下水连接等步骤。但是对于空调、烟灶、热水器、洗碗机等必须由专业人员进行安装的产品,以及冰箱等无法自行搬运的产品,从小区门口到用户家中的最后一百米,成为整个威尼斯人网站的瓶颈所在。

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  3月13-15日,华帝开启线上秒杀活动,川渝战报7367台,石家庄斩获867台,抚新秒杀86单,其产品涉及油烟机、灶具、热水器、洗碗机等安装类产品。华帝营销负责人表示从销售层面看,进入3月份,市场已经开始“破冰”,工厂也能够正常发货,但安装服务还要暂缓一段时间,主要是消费者目前对于上门安装服务还存在顾虑,目前威尼斯人电玩的售后主要以存量客户的云诊断服务为主。

  进入3月中下旬,北方天气回暖明显。中国家电网记者发现今年北京地区的气温较去年偏高,包括北京、河北南部地区的朋友均反映今春“偏暖”,若气温延续当前走势,2020年或迎来较长“炎夏”,或可带动一波空调行情。

  疫情警报解除之前,家电企业上门安装服务或无可避免。

  目前,家电威尼斯人网站内也在探索针对疫情特殊时期的上门服务可行办法。2月26日,空调威尼斯人网站率先出台了《房间空气调节器无接触健康服务规范》,该规范提出了线上无接触服务和线下健康服务十步法,适用于空调售后服务与安装。

  规范定义了“无接触服务”一词,即整个服务过程中,服务人员不与消费者发生直接接触,包括但不限于与消费者保持大于1米的安全距离,通过信息化手段实现远程服务、指导消费者自服务等。

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  健康服务”指通过对服务人员健康状况确认、服务人员防护措施佩戴、服务工具消毒、服务场所及服务产品的消毒等手段,保证服务过程不会对服务对象及服务环境造成污染、且服务人员不被服务对象及服务环境影响的一种服务方式。

  目前,已经接受该服务的对象主要为政府采购用户,如机关单位等。

  作为国内售后服务先行者,海尔疫情期间的“上门十步法”或对其他企业具有借鉴意义。据悉,上门服务前,海尔服务工程师要检测体温,严格佩戴口罩上门;服务中,要佩戴手套,同时利用垫布、抹布等工具,尽量减少接触,并在安装完成后对所接触部位全面消毒;服务后带走安装垃圾,并对工具进行定期消毒。

  实际上,一些集成灶企业在疫情之前已经有过类似探索。有集成灶企业向中国家电网分享过其换装服务过程,安装师傅上门提前通知业主,上门后先在改装区域搭建一个塑料“隔离区”,将服务活动控制在小范围内,整个改装过程约2-3小时,在此期间用户可以离开现场。该服务的本意是减少用户时间占用,减少改装过程对用户厨房及视觉空间的干扰,但疫情期间,这一方法或对安装类家电具有启发意义。

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  中国家电网记者询问了所在小区的门卫。近期,非小区内人员机动车辆仍无法进入。但通过温度检测和登记后,售后人员或业主可以用板车将大件物品运抵家中,售后人员也可以进入小区进行服务。

  3月17日,国内10家影院迎来开张营业;家电安装,也许可以有所行动了!

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